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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

    2021年10月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


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    实施全面质量管理主要有哪些成效?


    从纵向上充实工作内容，这属于


    • A、职位扩大化


    • B、职位轮换


    • C、职位丰富化


    • D、职位设计


    组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的数据有


    • A、产量


    • B、质量绩效


    • C、运转周期时间


    • D、生产率


    • E、进度状况


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